一个外汇平台的实力通常由两个方面展现——前端：市场、销售和客服；后端：合规、清算和技术。

 

01前端

 

这里主要强调：销售和客服。

 

平台管理者首先需要考虑这些问题：市场重要还是销售重要？宣传推广重要还是销售人员的专业性重要？

 

对客户而言，其直接的服务体验就是通过销售人员传递的。从平台的介绍、交易规则一直到出现问题怎么解决，客户都希望销售人员和客服能给出专业、准确的回复。

 

此时，销售人员就是平台商的门面。

 

然而，个别外汇平台商有市场、无服务。它们在电视、平面、网络媒体的广告和赞助打的无比响亮，销售人员却极少，遇见问题无人能协助解决，问题搁置不予处理。

 

另一个门面就是官方网站。

 

 

官网的一个基本的功能就是对外展示公司形象。官网的栏目和功能是否齐全、便于操作，这也是一种客户体验。

 

每个平台商都有自己的风格和特点，不能趋同，也不能以最华丽为优。平台商在公司结构规划时应注意筹备一个专门负责网站优化的部门，可以将平台的最新规定、行情风险提示等发布到官网中，以便投资者及时获取。

 

02后端

 

后端是平台硬实力的展示，以下几点对于提升平台优势有着重要作用。

 

 

1.合规性

 

受金融机构监管的经纪商在治理水平、财务状况、基础设施等方面都有一定的要求，其在操作时也会更加规范，更容易取得客户的信任。

 

由于中国没有相关金融监管政策，投资者对外汇的安全和合法性比较担心，因此国外金融监管牌照成了最重要的保障。

 

金融监管机构对其监管下平台经营的若干重大事项、违反法律的处罚等，都有明确的规范，但对金融企业的业务经营、财务管理、人事等方面不加干预。

 

如果外汇交易平台被发现了不正规的行为，监管机构就会实施处罚行为，轻则罚款、重则可能撤销牌照以及终身不得进行外汇交易。

 

2.技术优势

 

平台商需要通过与专业的外汇科技公司合作，将前端的客户交易系统、CRM客户管理系统、官网系统与后端的交易后台、清算桥连接、风险管理系统进行顺畅结合、前后保持一致。

 

举个简单的例子，客户的开户、出入金、交易订单等信息接入到MT4后台和CRM客户管理系统这些都是通过程序读取的，容不得半点错误，更不用提其他环节了。

 

3.清算优势

 

实力雄厚的清算商会带给平台商和交易员非同一般的交易体验。

 

它们能够保持高质量的交易执行；严格按照价格/时间的顺序撮合，无“重新报价”；获得顶级银行的流动性；价格透明和交易准确；完全匿名交易、无利益冲突；低延迟的交易执行。

 

目前大型外汇平台商都会对接多家清算商，这也是提升平台优势的方式之一。

 

本公司观察了很多外汇平台，它们在前后端各个环节的投入比例都不同，这跟国内外汇投资者知识的匮乏和市场竞争环境有关，大部分平台商还是偏重宣传、甚至利益吸引。

 

不过，平台优化并非一朝一夕之事，它还考验平台管理者的智慧和远见。本公司希望平台商能够从全局的角度看问题，带给这个市场一个良性长远的发展方向。